SmartPBXアプリでBluetooth接続時に通話が切断される、応答できない、またはフリーズする問題が発生します。原因と対処方法を教えてください。

回答

Bluetooth機器との接続中に通話が切断されたり、応答できなかったり、アプリがフリーズする現象は、Bluetoothの仕様や端末OSの制御による影響で発生することがあります。

【主な原因】

1. Bluetoothオーディオプロファイルの非互換・切り替え失敗

通話が正しく切り替わらないことで、音声出力の失敗やアプリ処理の停止が発生します。

2. Bluetooth接続デバイスの切断／接続が通話中に発生

通話中にBluetoothイヤホン・ヘッドセットの接続が不安定または切断された場合、アプリが想定外の状態に陥り無音や通話切断が発生します。

3. 端末OS側の処理競合

一部Android端末やiOSで、Bluetooth機器との通話処理が競合し、通話開始時に端末の画面が灰色になる・応答不可・フリーズといった事象が報告されています。

4. スマートウォッチや他のBluetooth機器との競合

スマホに複数のBluetooth機器（例：ヘッドセット＋スマートウォッチ）を接続していると、音声入出力デバイスが正しく選択されず、応答できない・フリーズする場合があります。

【対処方法】

1. Bluetoothを一時的に無効化し、通話に内蔵マイク／スピーカーを使用して検証

これにより、Bluetooth起因かどうかを切り分けることができます。

2. 通話前にBluetooth接続状態を安定させる

通話開始直前の接続・切断やバッテリー切れは避けてください。

3. 他のBluetooth機器（スマートウォッチ等）の接続を解除して再試行

4. アプリを最新版へ更新する

一部の事象は、SmartPBXアプリのバージョンアップにより改善されている場合があります。

【補足】

一部機種では、Bluetoothをオフにすることでフリーズや切断が改善した事例があります。

特定のBluetooth機器と端末の組み合わせでのみ発生する場合、別の機種やデバイスの利用をご検討ください。

また、以下のアプリ操作マニュアルに制限等の注記がございますため、併せてご確認ください。

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