docomo MEC基盤故障に関するお問い合わせ

docomo MECの基盤故障が疑われる場合、お問い合わせフォームに入力ください。
お急ぎの場合はお問い合わせフォームに入力のうえお電話にてご連絡ください。
※docomo MEC基盤契約のお客様向けのお問い合わせ先となります。（docomo MEC基盤契約とMECダイレクト契約の両方を契約されているお客様もこちらからお問い合わせください。）

※ビジネスdアカウントを使用したログイン不可の場合は、お問い合わせフォームでのdocomo MECの故障・障害に対するお問い合わせに加え、ビジネスｄアカウントサービスページ下部の「お問い合わせ」にてビジネスｄアカウントサービスに対しログイン不可の旨を併せてお問い合わせください。

お問い合わせフォームから

docomo MEC基盤故障に関するお問い合わせ

お問い合わせフォーム窓口に関する注意事項

お問い合わせ時にはお問い合わせ対象のサービスにより以下の表の事項を記載お願いいたします。

お電話から

docomo MEC基盤故障に関するお問い合わせ

お電話窓口に関する注意事項

お問い合わせフォームに問診を記入のうえご連絡ください。

お問い合わせ時に記載いただきたい事項

サービス	カテゴリ	サブカテゴリ	必要な記載事項
Compute E	クラウド・サーバー	サーバーインスタンス	○共通なお問い合わせインターフェース (GUI/API) インスタンス名及びID ボリューム名及びID インスタンスのブートソース（イメージ名/スナップショット名/ボリューム名）エラーメッセージ ○コンソール接続に関するお問い合わせの場合他のインスタンスに対しても同様の事象が発生しているか否か接続環境に関する情報（インターネット経由もしくはVPN経由、プロキシ利用の有無）使用ブラウザの名称、バージョン ○スナップショットに関するお問い合わせの場合インスタンスを停止した日時スナップショットの作成を開始した日時ステータスの状況
Compute E	クラウド・サーバー	イメージ管理	インターフェース (GUI/API) イメージ名接続環境に関する情報（インターネット経由もしくはVPN経由、プロキシ利用の有無）エラーメッセージ
Compute E	クラウド・サーバー	ブロックストレージファイルストレージ	インターフェース (GUI/API) 名前及びID エラーメッセージ
Compute E	クラウド・サーバー	Managed Anti-Virus Managed Virtual Patch Managed Host-based Security Package	お問い合わせ内容対象コンピュータ名、台数発生事象内容切り分け対応で確認した情報
Compute E	クラウド・サーバー	Oracle	仮想サーバー名(ID) テンプレート名 (Oracle EEの場合)スタンドアロン構成 or クラスタ(RAC)構成本事象の発生頻度不具合内容詳細不具合発生直前までに実施した作業
Compute E	クラウド・サーバー	SQL Server Arcserve Unified Data Protection Windows Server Remote Desktop Services SAL	発生事象や発生経緯
Compute E	クラウド・サーバー	HULFT	シリアルNo. (myHULFTよりご確認頂けます) HULFTのインストール方法やトラブルについては株式会社セゾン情報システムズへお問合せください。(開通案内メールにてお問合せ先をご案内しております)
Compute E	ネットワーク	クラウド/サーバーインターネット接続ゲートウェイ	インターフェース (GUI/API) 名前及びID インターネットサービス名及びインターネットサービスID エラーメッセージもしくはステータスの状況
Compute E	ネットワーク	クラウド/サーバー Flexible InterConnect接続ゲートウェイ	FIC ゲートウェイのゲートウェイインターフェイスの作成 / 更新 (編集) / 削除 FIC ゲートウェイのスタティックルートの作成 / 更新 (編集) / 削除 FIC ゲートウェイ名とFIC ゲートウェイ ID 操作時に入力したパラメータエラー内容
Compute E	ネットワーク	クラウド/サーバーコロケーション接続	インターフェース (GUI/API) mCIC名及びmCIC ID エラーメッセージもしくはステータスの状況
Compute E	ネットワーク	クラウド/サーバーリージョン間接続	インターフェース (GUI/API) W番及びG番エラーメッセージもしくはステータスの状況
Compute E	ネットワーク	クラウド/サーバーテナント間接続	テナント間接続名(ID) エラーメッセージ発生事象
Compute E	ネットワーク	クラウド/サーバー docomo MEC接続ゲートウェイ	インターフェース (GUI/API) 名前及びID MECサービス名及びMECサービスID エラーメッセージもしくはステータスの状況
Compute E	ネットワーク	DNS	発生事象や発生経緯
Compute E	ネットワーク	ロジカルネットワーク	○共通なお問い合わせインターフェース (GUI/API) 名前及びID エラーメッセージもしくはステータスの状況 ○疎通に関するお問い合わせの場合どの機器からどの機器までの疎通に関するお問い合わせか中継している機器は何か
Compute E	ネットワーク	共通機能ゲートウェイ	インターフェース (GUI/API) 名前及びID 共通機能プールID名及び共通機能プール名エラーメッセージもしくはステータスの状況
Compute E	ネットワーク	Managed Load Balancer	リソースの名前またはID ネットワーク構成図（添付）詳細
Compute E	ネットワーク	Managed UTM Managed WAF	○リソース利用不可 / 性能劣化に関するお問い合わせの場合リソース名（CES または NCS から始まる数字）詳細 ○ポータル / API 操作に関するお問い合わせの場合方法:Orderコントロールパネル or Operationコントロールパネル or API リソース名（CES または NCS から始まる数字）操作時に入力または選択したパラメーターエラーメッセージ詳細
Compute E	ネットワーク	セキュリティグループ	○API、コントロールパネル操作に関するお問い合わせ方法:API or コントロールパネルリソース:セキュリティグループ or セキュリティグループルール操作時に入力したパラメーターエラーメッセージ詳細
Compute E	モニタリング・監査	クラウド/サーバーモニタリング	インターフェース (GUI/API) 不具合が確認できるキャプチャ（添付）不具合を確認した際のアカウントに関する情報
Compute D Compute O			自由記述ですが、下記の観点があると調査の参考となりますので、ご協力をお願いいたします。通信不可箇所の詳細(IaaSコンソールに接続できない、インスタンスからインターネットへの通信ができなくなった、など) お客様側での切り分け状況

通信障害対象区間

サービストップへ戻る

前のページへ戻る

docomo MEC

docomo MEC基盤故障に関するお問い合わせ

お問い合わせフォームから

docomo MEC基盤故障に関するお問い合わせ

お問い合わせフォーム窓口に関する注意事項

お電話から

docomo MEC基盤故障に関するお問い合わせ

お電話窓口に関する注意事項

お問い合わせ電話番号